Suppression du compte et des données

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Demander la suppression

Un utilisateur peut demander la suppression de son compte :

1. depuis Paramètres > Compte > Supprimer mon compte, lorsque cette fonction est disponible ;
2. ou en écrivant à [EMAIL_DONNEES].

Une page web accessible sans installation de l’application doit également être proposée lorsque les règles de distribution applicables l’exigent :

[URL_SUPPRESSION_COMPTE]

2. Vérification

Noola peut demander une vérification raisonnable afin d’empêcher qu’un tiers supprime le compte d’un autre utilisateur.

Pour un compte mineur associé à un parent, une vérification adaptée peut être appliquée.

3. Conséquences

La suppression entraîne la désactivation du compte et la suppression ou anonymisation des données qui ne doivent plus être conservées.

Peuvent être supprimés ou anonymisés :

• profil ;
• progression ;
• historique pédagogique ;
• préférences ;
• données d’usage rattachables au compte.

4. Données pouvant être conservées

Certaines informations peuvent être conservées pendant une durée limitée lorsqu’une obligation légale ou un besoin légitime et proportionné l’exige, notamment :

• factures et éléments comptables ;
• preuve d’une transaction ;
• prévention de la fraude ;
• gestion d’un litige ;
• journaux de sécurité nécessaires.

Ces données sont isolées de l’usage courant et supprimées à l’expiration de leur durée de conservation.

5. Abonnement

La suppression du compte ne doit pas être présentée comme équivalente à l’annulation d’un abonnement géré par l’App Store, Google Play ou un prestataire tiers.

Avant suppression, l’utilisateur doit être informé de la démarche éventuelle nécessaire pour arrêter un renouvellement externe.

6. Délai technique

Une suppression peut nécessiter un délai technique pour être propagée dans les sauvegardes et systèmes secondaires.

Délai cible à définir et valider : [DELAI_SUPPRESSION].

7. Contact

Questions : [EMAIL_DONNEES].