Suppression du compte et des données

Dernière mise à jour : 30 août 2026

1. Demander la suppression

Un utilisateur peut demander la suppression de son compte :

1. depuis Paramètres > Compte > Supprimer mon compte, lorsque cette fonction est disponible ;
2. ou en écrivant à contact@getnoola.app.

Lorsque les règles de distribution applicables l’exigent, une page web permettant la demande sans installation de l’application est proposée.

2. Vérification

Noola peut demander une vérification raisonnable afin d’empêcher qu’un tiers supprime le compte d’un autre utilisateur.

Pour un compte mineur associé à un parent, une vérification adaptée peut être appliquée.

3. Conséquences

La suppression entraîne la désactivation du compte et la suppression ou anonymisation des données qui ne doivent plus être conservées.

Peuvent être supprimés ou anonymisés :

• profil ;
• progression ;
• historique pédagogique ;
• préférences ;
• données d’usage rattachables au compte.

4. Données pouvant être conservées

Certaines informations peuvent être conservées pendant une durée limitée lorsqu’une obligation légale ou un besoin légitime et proportionné l’exige, notamment :

• factures et éléments comptables ;
• preuve d’une transaction ;
• prévention de la fraude ;
• gestion d’un litige ;
• journaux de sécurité nécessaires.

Ces données sont isolées de l’usage courant et supprimées à l’expiration de leur durée de conservation.

5. Abonnement

La suppression du compte n’équivaut pas à l’arrêt d’un abonnement en cours.

Avant suppression, l’utilisateur est informé de la démarche nécessaire pour interrompre le renouvellement de son abonnement.

6. Délai technique

Une suppression peut nécessiter un délai technique pour être propagée dans les sauvegardes et systèmes secondaires.

7. Compte parent associé

La suppression du compte d’un élève met fin à l’accès du parent aux informations de suivi correspondantes.

La suppression du compte d’un parent ne supprime pas, à elle seule, le compte de l’élève associé.

8. Recours

Lorsqu’une demande de suppression est refusée ou ne peut être satisfaite, le motif est indiqué au demandeur.

Toute personne conserve la faculté d’introduire une réclamation auprès de l’ARTCI.

9. Contact

Questions : contact@getnoola.app.